fbpx
Kako funkcioniše internet prodaja

Kako funkcioniše internet prodaja

E-trgovina, ili elektronska trgovina (eng. eCommerce, e-commerce), je kupovina i prodaja robe i usluga putem interneta. Poslednjih godina, a naročito posle pojave Covid-a 19 doživljava rapidan rast, jer se sve više potrošača okreće kupovini na Internetu kao praktičnom i efikasnom načinu kupovine svega, od odeće i elektronike do namirnica i kućnih potrepština.

Za sve one koji su novi u svetu e-trgovine, može biti od velike koristi da razumeju kako tačno sve to funkcioniše. U ovom članku ćemo pomenuti osnovne aspekte e-trgovine i ukratko ih opisati.

Prvo, hajde da navedemo osnovne vrste e-trgovine. Najčešći oblik je maloprodaja (eng. B2C – business to consumer), gde preduzeća prodaju proizvode direktno potrošačima preko sopstvenih internet prodavnica ili onlajn tržnih centara (eng. marketplace) kao što su Amazon ili Ebay. Veleprodaja (eng. B2B – business to bussines) s druge strane, uključuje kompanije koje prodaju proizvode ili usluge drugim preduzećima, dakle internet trgovina u ovom slučaju se obavlja između pravnih lica.

Bez obzira na vrstu e-trgovine, ključ uspeha je snažno prisustvo na internetu. Ovo uključuje funkcionalnu i dobro dizajniranu internet prodavnicu koja je jednostavna za korišćenje, na kojoj će se kupcu proizvod ili usluga predstaviti na što bolji mogući način i na kojoj kupac može jednostavno obaviti svoju kupovinu, bez suvišnih koraka.

Vrlo bitna stavka za svaku internet prodavnicu je i prisustvo na društvenim mrežama, pre svega Facebook i Instagram, a u zavisnosti od vrste proizvoda i ciljane publike poželjno je prisustvo na LinkedIn-u, TikToku-u, Twitter-u…

Još jedan važan aspekt e-trgovine je optimizacija za pretraživača (eng. SEO – search engine optimisation). Ovo je proces poboljšanja vidljivosti internet prodavnice u rezultatima pretraživača, kao što su Google ili Bing. Korišćenjem specifičnih ključnih reči i fraza na internet prodavnici i kreiranjem visokokvalitetnog sadržaja, preduzeća mogu povećati svoje rangiranje na pretraživačima i privući više saobraćaja na svoju veb lokaciju.

Ali ne radi se samo o usmeravanju saobraćaja na internet prodavnicu već i o pretvaranju tog saobraćaja u kupce koji plaćaju, odnosno konverziji. Ključni faktor za konverziju je korisničko iskustvo (eng. UX – user experience). Dobar UX dizajn osigurava da je veb lokacija laka za navigaciju, vizuelno privlačna i prilagođena korisniku. Stvaranjem pozitivnog iskustva za posetioce, preduzeća mogu povećati verovatnoću da posetioci internet prodavnice obave kupovinu.

Pored dizajna internet prodavnice i SEO-a, kompanije koje prodaju online takođe moraju da se fokusiraju na procese koji se odigravaju u pozadini, pre svega upravljanje zalihama i logistiku. Ovo uključuje praćenje i obnavljanje zaliha, kao i upravljanje porudžbinama (eng. order management) i rukovanje povratima, zamenama i reklamacijama. Jedan od načina da se ovi procesi pojednostave je integracija sa eksternim namenskim softverskim rešenjima.

Još jedan važan aspekt e-trgovine su načini plaćanja. Ovo uključuje ponudu različitih oblika plaćanja, kao što su pouzeće, kreditne kartice, IPS QR code, BNPL, PayPal…

Takođe, izbor kurirske službe ima velikog uticaj na kvailtet usluga same internet prodavnice. Trgovci mogu robu da isporučuju i u sopstvenoj režiji. Takođe, moguća je i kombinacija dva ili više načina isporuke.

Konačno, korisnička podrška je ključna za uspeh internet prodavnice. Ovo uključuje odgovaranje na upite kupaca i rešavanje bilo kakvih problema ili pritužbi. Mnoga preduzeća koriste sistem za upravljanje odnosima sa klijentima (eng. CRM – Customer relationship management) kako bi pratili interakcije kupaca i osigurali da se svi zahtevi obrađuju na blagovremen i efikasan način.

Da zaključimo, e-trgovina je složena industrija koja se stalno menja. Preduzeća moraju da imaju snažno prisustvo na mreži, fokusiraju se na SEO i UX, efikasno upravljaju zalihama i logistikom i pružaju odličnu uslugu korisnicima da bi bila uspešna. Ali razumevanjem i primenom ovih ključnih elemenata, preduzeća mogu napredovati na digitalnom tržištu i dopreti do veće publike i više kupaca.